新华社北京6月4日电 题：北京市海淀区税务局第一税务所：抓党建促业务 连续20多个月零投诉
新华社记者吉宁
夏初的北京，在国家税务总局北京市海淀区税务局第一税务所的办税大厅里，66个工作窗口全部打开，办理涉税事务的人员络绎不绝，在服务窗口前，党员先锋岗的标识熠熠生辉，问询声、键盘的敲击声不绝于耳。
位于互联网金融产业园的海淀区税务局第一税务所，负责海淀区对应的9万多户纳税人，涵盖全区的重点税源企业、高新技术企业、大中专院校等，每日的业务处理规模居北京市前列。
2018年，国税地税征管体制改革迈出新步伐，各级国税局、地税局合并。海淀区税务局第一税务所所长黄海霞介绍，第一税务所按照上级安排整合了原来相关的国地税各项业务，人员多了、规模大了、业务涉及面广了，面临的情况更多样复杂。
黄海霞说，合并初期，办税大厅每天的业务量一度达到6000户次，回想起来“当时整个大厅都挤满了人，都听不清彼此之间说的什么”。
“针对纳税服务可能存在的难题，我们党支部要求所有党员在窗口作业的时候都亮明党员身份，难题、不熟悉的任务首先让党员担，起到模范带头作用?！被坪Ｏ冀樯?，面对大量外籍人士办税难题，组织党员骨干成立英语小分队；针对国地税合并后业务量和业务内容的变化，采用“业务小组+党小组”双引擎的模式，由党员同志带头组成业务攻坚小组；采用党员导师带徒弟的方式，加强政治学习和业务学习，做好队伍的磨合适应。
合并初期，为减轻办税人员的负担，第一税务所的党员干部采取了延时服务的举措，“每天都要加班到晚上八九点钟，保证每一个纳税人都能当天办结业务?！钡谝凰拔袼ぷ魅嗽?、党员苏垚说。
短短三个多月时间，业务攻坚小组梳理业务清单300多项，编辑成业务宝典，理顺了业务流程。
第一税务所也非常注重流程模式再造，面对“拿一个号办一件事”的纳税申报、信息确认、发票办理等条块分割的业务流程，创造性地集纳整合所有业务内容，在全北京办税服务厅第一个实现了“全业务一号通办”服务，极大压缩了业务线?；乖谌本┦兴拔裣低呈状淳惨艚泻拍Ｊ?，营造了安静的环境。
另外，依托北京市电子税务局的发展，组建电子税务局专班，引导非接触式办税模式，减轻了窗口服务的压力。同时，结合国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”，落实落细北京市税务局相关便民措施。
得益于线上线下的紧密配合，办税大厅的工作量已经从之前的每天6000户次下降到现在的500户次左右。
黄海霞表示，现在每一个纳税人的业务办理平均等待时间已经从20分钟缩短到了3分钟左右，办税大厅已经创造了连续20多个月零投诉的纪录。
“去年因疫情原因，公司业务受到影响，税务所的党员干部特意给我们加班处理问题，解了公司燃眉之急?！敝饕季种腔劢煌ú档谋本┣Х娇萍脊煞萦邢薰舅拔褡芗喾轿疤伪硎?，税务所还积极为企业提供一系列惠企、减税降费的政策服务，企业获得感很强。
新冠疫情暴发后，第一税务所的党员同志主动站到一线?！暗笔蔽颐堑持Р烤途龆?，所有的值班轮岗都是党员先上，一定把党员同志的先锋模范带头作用发挥出来?！被坪Ｏ急硎?，“要用党组织的力量、党员力量推动我们工作前进，把我们的服务水平体现出来?！?/p>
